El futuro del marketing en las redes sociales

El éxito de las redes sociales está más que consolidado, sólo hay que mirar a las últimas cifras, 550 millones de usuarios de Facebook, 2.000 millones de videos vistos en You Tube diarios y 65 millones de Tweets al día. Todo indica que esta tendencia seguirá incrementandose durante el 2011.

Las Redes Sociales seguirán creciendo a pasos agigantados. El 2011 estará marcado por la integración de widgets, de videos y de servicios "en la nube".

Las empresas cambiarán su forma de utilizar los medios sociales. Las empresas se han dado cuenta de que las redes sociales no son únicamente una estanteria donde mostrar sus productos o servicios sino una fuente de información. La conversación ya no es unidireccional sino que ahora es necesario escuchar a los consumidores lo que conlleva a un cambio en la forma de trabajar de las empresas.

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¿Se puede vender a través de las Redes Sociales?

Estar presente en las Redes Sociales es de vital importancia, aunque no se mida en ROI.

Lo sumamente valioso de las redes sociales es que proporcionan una base de datos completa y que las empresas puede usarlas con distintas finalidades. Las discusiones que surgen entre las redes sociales vs. resultados obtenidos están cabeza a cabeza en un momento en que las empresas planean aumentar sus presupuestos de marketing online para el 2011.

Según una encuesta realizada entre 1.000 empresas, el 70%o dijo que planean aumentar la inversión en medios de comunicación digital, pero menos del 20% dijo que podían medir efectivamente el retorno sobre la inversión.

Evidentemente el debate se ha corrido del eje de la ventas. Como todos los profesionales de marketing saben, una empresa es exitosa no sólo por generar muchas ventas y aumentar su facturación. Cuando se empieza a medir otros factores, como cercanía al cliente, fidelidad, calidad de vínculo e información que los consumidores brindan sobre sí mismos, esa pregunta sobre las ganancias que dejan las redes sociales empieza a tener más sentido.

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Cómo promocionarnos con éxito dentro de las redes sociales

Una cosa es conocer cómo funciona Facebook o saber cómo transmitir un evento en Twitter, y otra cosa muy distinta es tener la experiencia suficiente como para implementar una estrategia exitosa dentro las redes sociales.

Porque no sólo se trata de comunicar, sino sobre todo de tener una presencia real que mejore nuestra imagen de marca y, de paso, sea capaz de generar contenidos de interés para la comunidad y que esto se transforme en un beneficio para nuestra empresa.

Cuales serian entonces las funciones y responsabilidades de un Community Manager que maneje nuestra empresa a nivel de las Redes Sociales?

A continuación marcaremos algunos puntos importantes a saber:

Dominio del inglés
Poseer un buen manejo del inglés permitirá poder avanzar e ir adaptándose en tiempo real a los cambios y tendencias que provienen de los países mas avanzados en la materia.

Un blog muy activo
Un blog activo es aquél que tiene al menos dos años de vida y que se actualiza con al menos una periodicidad semanal. Debe ser además moderardor en algún grupo de debate de una red social como por ejemplo LinkedIn.

Presencia en Twitter
Sin lugar a dudas Twitter es una de las redes sociales que más está creciendo, y que más a va a tener que decir en los próximos años. Un buen Community Manager debe conocer bien la herramienta y su terminología.

Buen comunicador
Con un mínimo de 2 años de experiencia y logros demostrables en cualquiera de las siguientes ramas: Marketing, Comunicación, Ventas o incluso Periodismo. Por lo general, estos profesionales, tienen muy claro lo que significa implementar, seguir y actualizar una estrategia de comunicación.

Retorno de la inversión
Debe tener en claro como medir el ROI de las campañas implementadas.

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Comunicación entre los consumidores y marcas en redes sociales

La audiencia de las redes sociales en los EE.UU. ha alcanzado una masa crítica. Se estima que el 58% de los usuarios de Internet solamente en los EE.UU, (128 millones de personas), accedieron a alguna red social por lo menos una vez al mes durante el 2010.

Las empresas y anunciantes han estado persiguiendo esta audiencia desde hace varios años, pero ahora la cuestión es como captar la atención de estos consumidores sociales. La interacción y la comunicación entre los usuarios y las marcas son una tendencia real, valiosa y en aumento en este tipo de medios.

De acuerdo con una encuesta de febrero pasado, los usuarios de Facebook se habían convertido en fans de alguna marca comercial a través de la red.

Las empresas ahora deben ser conocedoras de estos beneficios y saber aprovechar las ventajas que los medios y redes sociales ofrecen para conquistar y conectar con los usuarios y consumidores a través de la conversación y el intercambio de información y así generar sentimientos positivos hacia las marcas por parte de los usuarios como resultado de estas interacciones.

Sin embargo, las redes sociales no son consideradas como el recurso ni la fuente de información principal a la hora de buscar productos cuando existe una intención de comprar o del solo hecho de comparar precios, ofertas u otras características. Aunque de forma general, la gente se inclina o se deja influir por los consejos y recomendaciones de amigos.

En este sentido, por el momento, las redes sociales están lejos de de sustituir los servicios de los buscadores a la hora de acceder a una fuente de información que conduzca o finalice en un proceso de compra, pero hay que tenerlas en cuenta ya que es una tendicia real y que ávanza a pasos agigantados.

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Marketing en Redes Sociales. Cree una rutina y obtenga resultados.

Si ya comenzó a promocionar su empresa en las redes sociales debe considerar tener una rutina de trabajo para su desarrollo y así obtener los mejores resultados posibles en sus campañas de marketing.

Incluso si aun no ha empezado o no ha planeado hacerlo, recomendamos realizar un plan de acción lo más pronto como fuera posible.

Ahora se preguntará, ¿Como establezco mi rutina de trabajo de marketing en redes sociales?, acá van algunos consejos prácticos.

2 veces por día:

Revisar Twitter
Responde a comentarios que sean de su interés, revise si ha tenido algún mensaje y dar respuesta si han respondido a sus comentarios.

Revise su blog por nuevos comentarios de usuarios a sus notas

Socializar en Facebook: Cree conversaciones con otros usuarios con los que comparte intereses en común

1 vez al día:

Escriba dos nuevos posts en su blog, y compártalo en Twitter, Facebook y Linkedin.

Busque gente en Twitter que sean activos (Creen conversaciones y envíen Tweets) y que le interese seguir.

Deje comentarios en otros blog que tengan relación con su negocio.

Esta es una base para poder comenzar con una estrategia de Marketing en Redes Sociales en donde la periodicidad de sus acciones le hará obtener resultados en el mediano plazo.

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Cinco pasos a seguir para lograr una campaña efectiva en redes sociales

Paso Uno: Escuchar:

Debemos conocer la opinión del cliente con respecto a nuestro mercado, antes de empezar a promocionar nuestros productos o servicios, ya que esto nos ayudara a enfocar nuestra estrategia y encontrar el momento adecuando para ofrecerlos.

En este punto puedes aplicar encuestas para conocer algún aspecto que desconocemos, y socializar con las personas para despertar el interés por lo que hacemos.

Paso Dos: Planificar la estrategia:

En este paso tenemos que definir como lo vamos a hacer planteándonos las siguientes preguntas:

¿Por qué está tu empresa este en redes sociales?
¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña?
¿Qué motiva a tus clientes a participar en redes sociales?
¿Qué vas a hacer para que tus clientes compartan tu información con sus amigos?
¿Qué recursos vas a necesitar?
¿Cómo medirás los resultados?

Una vez respondidas estas preguntas, tendrás elaborado el primer borrador para dirigir tu marketing en redes sociales.

Paso Tres: Crear compromiso:

En este punto debemos de comprometer a nuestros colaborares (empleados, socios, etc.) a formar parte de la estrategia de marketing en redes sociales, proporcionándoles educación para el uso adecuado del social media y la promoción de nuestra marca, esto es muy importante porque de esta forma todos tendremos parte en las campañas e impulsara a mejores resultados.

Paso Cuatro: Medir

Es necesario que des respuesta a las siguientes preguntas:
¿Cuáles son las acciones que han resultado más exitosas?
¿El tener presencia en redes sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes?
¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa este en redes sociales?

Al llegar a este punto debemos tener en cuenta que además de campañas de marketing en redes sociales, tenemos que construir relaciones con los usuarios (es decir socializar) con el fin de generar un crecimiento en nuestra empresa o negocio.

Ahora analiza si los resultados son los que esperabas y si no es así, tienes que darte a la tarea de investigar en donde estas fallando y posteriormente dar una solución correctiva para mejorar tu situación.

Paso Cinco: Definir una rutina:

Por último y muy importante, es que debes tener una rutina definida de trabajo para tus campañas de marketing en redes sociales, esto es lo que hará la diferencia de los demás, y te mantendrá en un proceso de crecimiento día con día.

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Confianza y Credibilidad en los Medios y las Redes Sociales

El nivel de influencia sobre los contactos, amigos, seguidores o fans en los Medios y Redes Sociales es la verdadera clave, y no se relaciona necesariamente con el tamaño de la red de contactos.

Confianza y credibilidad son aspectos a tener en cuenta por el cual se miden las relaciones personales pero que también son aplicadas a las conexiones o vínculos entre las personas y marcas, y por ello, ante el auge de los medios de comunicación sociales, la importancia de la confianza se ha visto fuertemente reforzada.

Las redes sociales más exitosas y populares como Facebook o LinkedIn se construyen sobre una base de confianza y transparencia. La confianza es un aspecto fundamental en la gran mayoría de las decisiones de las personas, ya que estas pueden llegar a ser condicionadas o determinadas por las opiniones o recomendaciones de personas cercanas dentro de nuestro círculo de contactos o amistades.

Por ello las empresas que a través de sus estrategias de social media marketing buscan maximizar su alcance deberían centrarse en la calidad de sus conexiones en los medios sociales, más que en su tamaño en relación al número de contactos.

Las medidas cuantitativas, tales como el volumen de contenidos en la participación a través de los medios sociales o el propio número de seguidores o fans, son aspectos muchos menos importantes que la propia confianza trasmitida a través de la conversación y el diálogo mantenido con los contactos y la propia calidad de los contenidos, así como la capacidad de ofrecer respuestas relevantes que ayuden a aumentar esta confianza y la credibilidad de las empresas.

Los consumidores en general, así como entre los usuarios de redes sociales, familiares y amigos, la confianza se posiciona como el factor determinante ante las recomendaciones de productos, por encima incluso del valor o popularidad de la propia marca.

El nivel de influencia sobre los contactos, amigos, seguidores o fans es la verdadera clave, y no se relaciona necesariamente con el tamaño de la red de contactos.

Social Media. Nuevas formas de participación ciudadana

Muy interesante presentación para analizar el comportamiento de los consumidores en las Redes Sociales

Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana

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