Está claro que Internet es un potente amplificador de información. La información fluye por la red casi instantáneamente. El Marketing en Redes Sociales permite comunicar en poco tiempo y con poca inversión cualquier producto o servicio.
Hay auténticos ejemplos de compañías que dejan que en sus webs corporativas los clientes expresen con absoluta libertad sus críticas y quejas hacia sus productos. La democratización de la comunicación y la trasparencia forman parte de cómo entendemos hoy en día Internet, el Marketing y las relaciones con los clientes.
Las marcas se juegan su imagen y su posicionamiento en foros, blogs, chats y demás vehículos socializadores que nos ofrece Internet. Los directores de Marketing deben participar en las discusiones que se producen en la red sobre sus productos. Ingnorar esto sería suicida.
Ahora bien, como hacemos para monitorear las opiniones de mi marca dentro de la red?
Para poder hacer un monitoreo efectivo esto existen algunas herramientas gratuitas a saber:
Google alerts.
Muy sencilla de utilizar y muy eficaz. Usted puede definir alertas por palabras. Google le enviará con la periodicidad que decida un resumen de las noticias aparecidas en la red que contengan dicha palabra.
Muy sencilla de utilizar y muy eficaz. Usted puede definir alertas por palabras. Google le enviará con la periodicidad que decida un resumen de las noticias aparecidas en la red que contengan dicha palabra.
Twitter.
Si queremos saber que se dice sobre mi producto en esta red social podemos usar el buscador de Twitter http://search.twitter.com./
Tambien podemos utilizar Tweetbeep (http://www.tweetbeep.com/ ) que funciona como las alertas de Google.
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