Marketing en Medios Sociales

Según los resultados que muestra una reciente investigación sobre el Marketing en Medios Sociales realizada en España, se destacan las siguientes conclusiones:

1. El primer objetivo es el branding
Aunque los medios sociales puede servir para lograr diferentes objetivos (presentar un nuevo producto, publicar una promoción, etc.), lo cierto es que un 80% de las empresas lo utilizan para posicionar la marca.

2. Nace una nueva profesión: El Community Manager
Ha nacido un nuevo puesto, el del Community Manager. Más de la mitad de las empresas tienen un Community Manager dentro de su Staff. Él es el encargado de gestionar y dinamizar las relaciones con la comunidad dentro de los medios sociales.

3. El papel de la agencia: diseñar la estrategia
Otro de los datos que arroja este estudio es que, cuando hablamos de marketing en medios sociales, las empresas consideran que el papel de la agencia externa debe estar orientado al diseño de la estrategia y dar apoyo al Community Manager.

4. Realizar una evaluación
Las empresas evalúan el éxito de sus acciones de Social Media midiendo el número de seguidores o visitas. La mayoría aprueba la eficacia de las mismas tanto para lograr notoriedad de marca como resultados directos.

5. Aumento considerable del presupuesto en marketing digital
La mitad de las empresas prevén aumentar el presupuesto destinado a acciones de Marketing Online en el 2011.

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Cómo promocionarnos con éxito dentro de las redes sociales

Una cosa es conocer cómo funciona Facebook o saber cómo transmitir un evento en Twitter, y otra cosa muy distinta es tener la experiencia suficiente como para implementar una estrategia exitosa dentro las redes sociales.

Porque no sólo se trata de comunicar, sino sobre todo de tener una presencia real que mejore nuestra imagen de marca y, de paso, sea capaz de generar contenidos de interés para la comunidad y que esto se transforme en un beneficio para nuestra empresa.

Cuales serian entonces las funciones y responsabilidades de un Community Manager que maneje nuestra empresa a nivel de las Redes Sociales?

A continuación marcaremos algunos puntos importantes a saber:

Dominio del inglés
Poseer un buen manejo del inglés permitirá poder avanzar e ir adaptándose en tiempo real a los cambios y tendencias que provienen de los países mas avanzados en la materia.

Un blog muy activo
Un blog activo es aquél que tiene al menos dos años de vida y que se actualiza con al menos una periodicidad semanal. Debe ser además moderardor en algún grupo de debate de una red social como por ejemplo LinkedIn.

Presencia en Twitter
Sin lugar a dudas Twitter es una de las redes sociales que más está creciendo, y que más a va a tener que decir en los próximos años. Un buen Community Manager debe conocer bien la herramienta y su terminología.

Buen comunicador
Con un mínimo de 2 años de experiencia y logros demostrables en cualquiera de las siguientes ramas: Marketing, Comunicación, Ventas o incluso Periodismo. Por lo general, estos profesionales, tienen muy claro lo que significa implementar, seguir y actualizar una estrategia de comunicación.

Retorno de la inversión
Debe tener en claro como medir el ROI de las campañas implementadas.

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Herramientas de Marketing Online

¿Sabe realmente qué estrategia de comunicación seguir para aprovechar los recursos de la red?

Se sobreentiende que en estos tiempos tener una página web es imprescindible, pero no suficiente. Para asegurarse una presencia efectiva en la red hay que conocer precisamente los recursos y las posibilidades que ofrecen:

Buscadores

La estrategia más eficaz en este punto es estar bien posicionado en los buscadores (1er. Página de los resultados de búsqueda), esto se puede lograr realizando una campaña paga comunmente llamada “enlaces patrocinados”, o bien realizar posicionamiento SEO para llegar a la primer página en los resultados gratuitos. Los enlaces patrocinados son los links que aparecen sobre fondo de color en las primeras líneas de resultados o en la columna de la derecha. Se paga por cada usuario que hace clic. Los más usados son los de Google y Yahoo.

Redes sociales

Poseen un público segmentado, activo y dispuesto a hacer recomendaciones. Los clásicos ejemplos son: Facebook, Twitter y Linkedin.

Blogs

Son importantes formas de construcción de marca y de hacer marketing online. Es la mejor forma que posicionarse como experto en los temas del negocio que uno maneja.
Manejando estás tres herramientas junto a la página web, tendremos hoy en día un gran porcentaje del total de acciones de marketing online que podemos poner en marcha para nuestras marcas y empresas.

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La integración online y offline en la estrategia de Marketing de una empresa

Casi siempre cuando abordamos las estrategias de marketing en nuestra empresa solemos plantear por separadas las acciones que tienen que ver con el mundo online y el mundo offline. Sin embargo, lo que debemos hacer aprovechar nuestra presencia física para potenciar la virtual y viceversa.

La madurez tecnológica de la sociedad determinan que la línea que separa dentro de una empresa el marketing offline del marketing online sea cada vez mas imperceptible.

En definitiva la parte online de la empresa (web, newsletters, campañas de publicidad, redes sociales, blogs, etc.) debe formar parte de una estrategia de marketing integral.

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¿Qué opinan mis clientes en internet sobre mi marca?

Está claro que Internet es un potente amplificador de información. La información fluye por la red casi instantáneamente. El Marketing en Redes Sociales permite comunicar en poco tiempo y con poca inversión cualquier producto o servicio.

Hay auténticos ejemplos de compañías que dejan que en sus webs corporativas los clientes expresen con absoluta libertad sus críticas y quejas hacia sus productos. La democratización de la comunicación y la trasparencia forman parte de cómo entendemos hoy en día Internet, el Marketing y las relaciones con los clientes.

Las marcas se juegan su imagen y su posicionamiento en foros, blogs, chats y demás vehículos socializadores que nos ofrece Internet. Los directores de Marketing deben participar en las discusiones que se producen en la red sobre sus productos. Ingnorar esto sería suicida.

Ahora bien, como hacemos para monitorear las opiniones de mi marca dentro de la red?
Para poder hacer un monitoreo efectivo esto existen algunas herramientas gratuitas a saber:

Google alerts.
Muy sencilla de utilizar y muy eficaz. Usted puede definir alertas por palabras. Google le enviará con la periodicidad que decida un resumen de las noticias aparecidas en la red que contengan dicha palabra.

Twitter.

Si queremos saber que se dice sobre mi producto en esta red social podemos usar el buscador de Twitter http://search.twitter.com./

Tambien podemos utilizar Tweetbeep (http://www.tweetbeep.com/ ) que funciona como las alertas de Google.

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Comunicación entre los consumidores y marcas en redes sociales

La audiencia de las redes sociales en los EE.UU. ha alcanzado una masa crítica. Se estima que el 58% de los usuarios de Internet solamente en los EE.UU, (128 millones de personas), accedieron a alguna red social por lo menos una vez al mes durante el 2010.

Las empresas y anunciantes han estado persiguiendo esta audiencia desde hace varios años, pero ahora la cuestión es como captar la atención de estos consumidores sociales. La interacción y la comunicación entre los usuarios y las marcas son una tendencia real, valiosa y en aumento en este tipo de medios.

De acuerdo con una encuesta de febrero pasado, los usuarios de Facebook se habían convertido en fans de alguna marca comercial a través de la red.

Las empresas ahora deben ser conocedoras de estos beneficios y saber aprovechar las ventajas que los medios y redes sociales ofrecen para conquistar y conectar con los usuarios y consumidores a través de la conversación y el intercambio de información y así generar sentimientos positivos hacia las marcas por parte de los usuarios como resultado de estas interacciones.

Sin embargo, las redes sociales no son consideradas como el recurso ni la fuente de información principal a la hora de buscar productos cuando existe una intención de comprar o del solo hecho de comparar precios, ofertas u otras características. Aunque de forma general, la gente se inclina o se deja influir por los consejos y recomendaciones de amigos.

En este sentido, por el momento, las redes sociales están lejos de de sustituir los servicios de los buscadores a la hora de acceder a una fuente de información que conduzca o finalice en un proceso de compra, pero hay que tenerlas en cuenta ya que es una tendicia real y que ávanza a pasos agigantados.

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Marketing en Redes Sociales. Cree una rutina y obtenga resultados.

Si ya comenzó a promocionar su empresa en las redes sociales debe considerar tener una rutina de trabajo para su desarrollo y así obtener los mejores resultados posibles en sus campañas de marketing.

Incluso si aun no ha empezado o no ha planeado hacerlo, recomendamos realizar un plan de acción lo más pronto como fuera posible.

Ahora se preguntará, ¿Como establezco mi rutina de trabajo de marketing en redes sociales?, acá van algunos consejos prácticos.

2 veces por día:

Revisar Twitter
Responde a comentarios que sean de su interés, revise si ha tenido algún mensaje y dar respuesta si han respondido a sus comentarios.

Revise su blog por nuevos comentarios de usuarios a sus notas

Socializar en Facebook: Cree conversaciones con otros usuarios con los que comparte intereses en común

1 vez al día:

Escriba dos nuevos posts en su blog, y compártalo en Twitter, Facebook y Linkedin.

Busque gente en Twitter que sean activos (Creen conversaciones y envíen Tweets) y que le interese seguir.

Deje comentarios en otros blog que tengan relación con su negocio.

Esta es una base para poder comenzar con una estrategia de Marketing en Redes Sociales en donde la periodicidad de sus acciones le hará obtener resultados en el mediano plazo.

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Cinco pasos a seguir para lograr una campaña efectiva en redes sociales

Paso Uno: Escuchar:

Debemos conocer la opinión del cliente con respecto a nuestro mercado, antes de empezar a promocionar nuestros productos o servicios, ya que esto nos ayudara a enfocar nuestra estrategia y encontrar el momento adecuando para ofrecerlos.

En este punto puedes aplicar encuestas para conocer algún aspecto que desconocemos, y socializar con las personas para despertar el interés por lo que hacemos.

Paso Dos: Planificar la estrategia:

En este paso tenemos que definir como lo vamos a hacer planteándonos las siguientes preguntas:

¿Por qué está tu empresa este en redes sociales?
¿Qué objetivos quieres conseguir con esta campaña?
¿Qué motiva a tus clientes a participar en redes sociales?
¿Qué vas a hacer para que tus clientes compartan tu información con sus amigos?
¿Qué recursos vas a necesitar?
¿Cómo medirás los resultados?

Una vez respondidas estas preguntas, tendrás elaborado el primer borrador para dirigir tu marketing en redes sociales.

Paso Tres: Crear compromiso:

En este punto debemos de comprometer a nuestros colaborares (empleados, socios, etc.) a formar parte de la estrategia de marketing en redes sociales, proporcionándoles educación para el uso adecuado del social media y la promoción de nuestra marca, esto es muy importante porque de esta forma todos tendremos parte en las campañas e impulsara a mejores resultados.

Paso Cuatro: Medir

Es necesario que des respuesta a las siguientes preguntas:
¿Cuáles son las acciones que han resultado más exitosas?
¿El tener presencia en redes sociales ha incrementado el grado de satisfacción de tus clientes?
¿Te está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo el que tu empresa este en redes sociales?

Al llegar a este punto debemos tener en cuenta que además de campañas de marketing en redes sociales, tenemos que construir relaciones con los usuarios (es decir socializar) con el fin de generar un crecimiento en nuestra empresa o negocio.

Ahora analiza si los resultados son los que esperabas y si no es así, tienes que darte a la tarea de investigar en donde estas fallando y posteriormente dar una solución correctiva para mejorar tu situación.

Paso Cinco: Definir una rutina:

Por último y muy importante, es que debes tener una rutina definida de trabajo para tus campañas de marketing en redes sociales, esto es lo que hará la diferencia de los demás, y te mantendrá en un proceso de crecimiento día con día.

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Los blogs se consolidan como herramienta de marketing

Los blogs nacieron hace diez años siendo una molestia para el periodismo tradicional, pero ya han logrado convertirse en un ingrediente esencial del marketing online. Casi todos los medios de comunicación tienen un blog en el que sus periodistas pueden actualizar las noticias, hacer comentarios y dialogar con las audiencias. Y al mismo tiempo, los blogs han crecido como herramienta del marketing online para empresas y emprendedores.

Según estudios realizados, el 34% de las compañías estadounidenses utilizará el blog para conseguir sus objetivos de marketing en el 2011, un porcentaje que crecerá hasta el 43% en 2012. Los empresarios están utilizando cada vez más el blog para fomentar sus funciones corporativas, como la comunicación, atención al cliente y branding.

Es posible que los blogs no tengan el mismo uso que Facebook y Twitter, pero también tiene sus fortalezas, como el control absoluto sobre del branding y la publicidad, la integración con todas las propiedades web corporativas, longitud de los posts ilimitada y un depósito en el que buscar de forma sencilla toda la información publicada.

En el ámbito de las comunicaciones también se han integrado completamente los blogs. Cuando aparecieron los primeros blogs, los medios tradicionales empezaron a desconfiar de ellos, pero, en 2009 ya eran dos de cada tres los periodistas estadounidenses que utilizaban blogs para publicar, promocionar o distribuir lo que escribían.

Tres consejos para dar el primer paso en Marketing Digital

Dar el primero paso desde la publicidad offline al mundo online puede ser muy costoso para más de una empresa en cuestiones de tiempo y dinero.

Las empresas muchas veces intentan incursionar en la publicidad online con entusiasmo, invierten fuertes sumas de dinero y mucho esfuerzo, pero fracasan una y otra vez sin saber por qué.

Una de las barreras más importantes que encuentran la mayoría de las empresas que desean incursionar a la publicidad online o que incursionan fallidamente es el cambio de mentalidad a la hora de planificar las campañas.

Muchos profesionales tienen años y años de experiencia en el mundo offline y son muy buenos en lo suyo, pero fallan al intentar entrar al marketing online con los mismos conceptos e ideas que utilizaban anteriormente.

Así que aquí van tres consejos para dar el primer paso dentro del mundo del Marketing Digital

1) Busca Ayuda Especializada.

Asesorarse con una agencia o con un profesional de marketing online puede ser una de las mejores inversiones en cuestiones de acortar drásticamente la curva de aprendizaje.

Por ejemplo, en el caso de que se desee utilizar una campaña de enlaces patrocinados en motores de búsqueda como Google (cosa que deberías hacer prácticamente si o si) no es bueno dejar que este trabajo sea realizado por un interno de la empresa sin experiencia previa.

Los enlaces patrocinados es mucho más que crear una campaña, agregar palabras clave y escribir un par de anuncios, es una disciplina donde nuestras campañas requieren de optimización y cambios constantes para adaptarse a la competencia actual.

En casos como este la ayuda de un experto puede ser la diferencia entre tirar nuestra inversión a la basura y obtener excelentes resultados concretos.

2) Esto no es una revista.

El diseño web es muy distinto al diseño offline en cuanto a la forma en la que se muestra la información, la información en sí misma que es mostrada al lector y las llamadas de acción que se deben utilizar.

Muchas empresas cometen el error de intentar trasladar diseños de publicidades offline a la web sin tener en cuenta importantes factores como la usabilidad y el periodo de atención del visitante online.

Lo ideal es contar con la ayuda de un diseñador con experiencia en diseño, que conozca cuales son las mejores formas de mostrar nuestra información.

3) Medir, siempre medir.

El éxito o fracaso de una campaña de publicidad online se mide en resultados concretos como: ventas, contactos, leads generados, descargas, suscripciones, etc.

Al finalizar una campaña y medir los resultados obtenidos por cada canal utilizado podemos llegar a conclusiones de optimización para campañas futuras, descubrir cuáles son los medios online que mejor nos funcionan y aprender mucho sobre nuestros clientes.

Los nuevos hábitos en las compras impulsan el marketing móvil

Las empresas que operan a través de los medios digitales deberían asegurarse de que sus sitios web están optimizados para los nuevos celulares inteligentes como consecuencia del crecimiento del número cada vez mayor de usuarios que acceden o realizan sus compras a través de este tipo de dispositivos.

Durante este año, el 67% de los consumidores europeos utilizarán sus celulares como ayuda en sus compras navideñas.

En este sentido, los expertos señalan que las ventas cada vez mayores de celulares inteligentes significa que este mercado continuará creciendo y con ello, las oportunidades de las empresas para aprovechar los servicios de marketing y publicidad online que tendrán que adaptarse a los nuevos comportamientos y hábitos de los clientes y consumidores.

Los consumidores actuales han cambiado sus hábitos y la tecnología móvil ha servido para que gracias a los celulares ahora los usuarios puedan realizar tareas tales como comparar precios mientras realizan sus compras en la calle con el fin de asegurarse que pueden encontrar las mejores ofertas.

Es por ello que los sectores del comercio online y el marketing móvil se están viendo impulsados rápidamente a medida que los consumidores adoptan estos nuevos hábitos y las empresas comienzan a adaptar sus estrategias para responder a los hábitos de los usuarios que utilizan este tipo de dispositivos y medios.

Confianza y Credibilidad en los Medios y las Redes Sociales

El nivel de influencia sobre los contactos, amigos, seguidores o fans en los Medios y Redes Sociales es la verdadera clave, y no se relaciona necesariamente con el tamaño de la red de contactos.

Confianza y credibilidad son aspectos a tener en cuenta por el cual se miden las relaciones personales pero que también son aplicadas a las conexiones o vínculos entre las personas y marcas, y por ello, ante el auge de los medios de comunicación sociales, la importancia de la confianza se ha visto fuertemente reforzada.

Las redes sociales más exitosas y populares como Facebook o LinkedIn se construyen sobre una base de confianza y transparencia. La confianza es un aspecto fundamental en la gran mayoría de las decisiones de las personas, ya que estas pueden llegar a ser condicionadas o determinadas por las opiniones o recomendaciones de personas cercanas dentro de nuestro círculo de contactos o amistades.

Por ello las empresas que a través de sus estrategias de social media marketing buscan maximizar su alcance deberían centrarse en la calidad de sus conexiones en los medios sociales, más que en su tamaño en relación al número de contactos.

Las medidas cuantitativas, tales como el volumen de contenidos en la participación a través de los medios sociales o el propio número de seguidores o fans, son aspectos muchos menos importantes que la propia confianza trasmitida a través de la conversación y el diálogo mantenido con los contactos y la propia calidad de los contenidos, así como la capacidad de ofrecer respuestas relevantes que ayuden a aumentar esta confianza y la credibilidad de las empresas.

Los consumidores en general, así como entre los usuarios de redes sociales, familiares y amigos, la confianza se posiciona como el factor determinante ante las recomendaciones de productos, por encima incluso del valor o popularidad de la propia marca.

El nivel de influencia sobre los contactos, amigos, seguidores o fans es la verdadera clave, y no se relaciona necesariamente con el tamaño de la red de contactos.

Social Media. Nuevas formas de participación ciudadana

Muy interesante presentación para analizar el comportamiento de los consumidores en las Redes Sociales

Social Media, Nuevas formas de participación ciudadana

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